你需要做好一系列的工作：前期用户调研、邀请用户内测、即时反馈收集、新功能通知引导、预约演示&获客留资、NPS净推荐值和CSAT满意度。
也许你也一样
下午三点，开发同事们的键盘敲击声回响在空气中，咖啡机不断地磨碎豆子，办公室里开始喧闹起来。窗外的酷热令人难以忍受，但办公室里的空调却吹出阵阵凉意，你揉揉干涩的眼睛，活动一下有些僵硬的手指。
嗯，是时候将这个项目部署上线了。
用户将立即被这个功能所吸引，毕竟这是团队加班加点一个月才完成的重磅功能！
wait，服务器是否能承受得住？客服团队是否已准备好迎接用户的咨询？后台的数据指标是否实时刷新？付费转化的接口会不会出现异常问题？
嗯，再过一天就要休假了，兴奋与一丝丝担忧交织在心中...
两点十分，上线完毕。接下来的一个小时里，你在刷新产品后台的页面，来回切换企业微信的对话框，准备提供支持，竖起耳朵倾听隔壁桌上客服团队的动静...
一切都静悄悄，甚至没有任何反馈来吐槽。
... ... ... ...
聆听用户的声音
随着2022年的到来，市场增长变得更加困难，增量市场难以触及，许多团队都在考虑推出一系列重磅功能来激活存量市场、振奋老客户，以实现想象中的"向上销售"。
"重磅功能上线的那一刻"只是整个PMF（Product Market Fit）和 GTM（Go To Market）链条中的一个环节而已，推出一个重磅功能前后需要进行大量的工作，并需要市场和客户成功管理部门的紧密协作。
可以有更稳健的方式来推出一个「重磅功能」，将你的试错成本和风险降到最低，因为：往往复杂的决策，都有最简单的逻辑 - 聆听用户的声音。
1. 前期用户调研
满足用户的需求，而非自 high 于解决方案的实现是第一步。你需要进行充分的前期调研。无论你是通过高信息密度的用户访谈，还是通过简单量化的在线问卷，这一步都是必不可少的。
但往往用户是没有记忆的，在用户使用系统的过程中，发起调研，你往往能获得回收率更高、更为客观的信息。
Tips：要针对真正的目标用户做精准调研，大水漫灌式的调研往往会将你带向一条错误的路。
2. 邀约用户内测
虽然急不可耐的希望功能上线，到底是好评如潮，还是一地鸡毛，你需要有真正的用户实际内测，无论是修补BUG，还是体验优化，甚至是推翻重来，都是为了规避更大的「沉默成本」。
Tips：邀约用户时，一定要对用户有所区分，比如：重度用户、轻度用户，因为不同人给出的反馈有可能天壤之别。
3. 即时反馈收集
请丢掉传统的在线问卷吧，在内测用户使用系统的过程中，收集用户的反馈和吐槽，关注用户最当下的感受，比如点选了某个按钮，或者完成了某个关键功能创建等到你。
Tips：深度的用户访谈依然很重要，但在使用系统过程中，通过分散的小问卷获知感受，价值度更高。
4. 新功能通知引导
不要期望用户跟你一样，对新功能有足够的兴趣，甚至用户会直接无视掉你放置页面左边那么突出的新功能入口，酒香也怕巷子深。你需要告诉用户，我们上线了什么功能，以及能帮你解决什么样的问题，邀请用户来使用。
Tips：从用户能理解的业务价值侧，来吸引用户开启新功能的使用，注意，要记得设置投放策略哦，不要造成过度打扰。
5. 预约演示&获客留资
我们都希望做出的产品功能，用户可以自助的完成使用，甚至后续的购买和升级，PLG 产品驱动增长。但往往事与愿违，对于一些新手用户，你需要销售、客户成功后续的辅助，甚至 PM 也参与到一线的演示中，更能感知到功能未来的优化方向。
Tips：每一次预约演示，其实都是一次「获客留资」的机会，解决用户问题往往是付费转化的 MOT(Moment Of Truth)尖峰时刻。
6. CSAT 满意度 & NPS 净推荐值
判断一个重磅功能未来是否能成为新的产品增长点，你需要了解真正用起来和为其掏钱买单的价值用户的评价，而满意度和NPS是最常用的衡量指标，当满意度低和NPS为贬损者时，一定要追问可以做哪方面的优化提升。
Tips：爱之深，恨之切，把一位不满意或贬损者的用户转变成满意者和推荐者，是要比「无感、冷漠、中立」的用户更容易的。